Συχνές ερωτήσεις

Για να παραγγείλετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα δεν απαιτείται να δημιουργήσετε προσωπικό λογαριασμό. Η διαδικασία μπορεί να ολοκληρωθεί απλά με την ολοκλήρωση της παραγγελίας ως «επισκέπτης».

Ωστόσο το να καταχωρήσετε τα στοιχεία σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα έχει αρκετά πλεονεκτήματα. Μπορείτε να δημιουργήσετε λίστα με τα αγαπημένα σας προϊόντα ώστε να χρειάζεται να τα ψάχνετε κάθε φορά εξοικονομώντας χρόνο. 

Για όλες τις online και offline παραγγελίες με κόστος από 30€ και πάνω, τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν για την πόλη της Ξάνθης.

Για περιοχές εκτός πόλεως εντός νομού υπάρχουν κατηγοριοποιήσεις στα μεταφορικά. Το ύψος των μεταφορικών επηρεάζεται α) από τη χιλιομετρική απόσταση, β) από το αν είναι δυσπρόσιτος προορισμός (ορεινός όγκος το χειμώνα) και γ) το ύψος της παραγγελίας.

• Ελλάδα εκτός νομού Ξάνθης: Αφορά μόνο τα προϊόντα για αποστολή σε άλλες πόλεις και ισχύει μόνο για μεγάλες πόλεις. Εκτός μεγάλων πόλεων επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας για να σας ενημερώσουμε εάν μπορεί να γίνει η αποστολή και το κόστος των μεταφορικών.
• Εξωτερικό: Δωρεάν αποστολή λουλουδιών στο εξωτερικό σε συνεργασία με το παγκόσμιο δίκτυο της Interflora. Αφορά τα προϊόντα για αποστολή στο εξωτερικό. Μερικές φορές υπ΄ρχουν και περιπτώσεις δυσπρόσιτων περιοχών στις οποίες να χρεώνονται μεταφορικά.

Οι τιμές όλων των προϊόντων μας στην ηλεκτρονική μας ιστοσελίδα συμπεριλαμβάνουν το ΦΠΑ.

Υπάρχει δυνατότητα έκδοσης τιμολογίου. Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να το επισημάνετε κατά την παραγγελίας σας ή σε κάθε περίπτωση πριν την έκδοση απόδειξης λιανικής πώλησης.

Η παράδοση μπορεί να γίνει είτε αυθημερόν, είτε οποιαδήποτε άλλη ημέρα επιθυμεί ο πελάτης, αφού πρώτα επικοινωνήσουμε με τον παραλήπτη.

Πάντοτε επικοινωνούμε με τον παραλήπτη ώστε να ενημερωθεί για την ώρα παράδοσης, εκτός από κάποιες ειδικές περιπτώσεις όπως παράδοση σε μαιευτήρια και νοσοκομεία. Σε ιδιαίτερες περιπτώσεις που επιλέξετε να μην ενημερωθεί ο παραλήπτης θα πρέπει να γνωρίζετε ότι σε περίπτωση που δεν είναι διαθέσιμος να παραλάβει, η αποστολή μπορεί να εκτελεστεί ξανά μόνο με επιπλέον χρέωση.

Στην περίπτωση αυτή ενημερώνεται ο αποστολέας και συνεννοούμαστε μαζί του για την επόμενη μας ενέργεια.

Για την Ελληνική επικράτεια συνεργαζόμαστε με τον επίσημο αντιπρόσωπο της Interflora στην Ελλάδα και στον υπόλοιπο κόσμο σε συνεργασία με το παγκόσμιο δίκτυο της Interflora.

Μετά την παράδοση της παραγγελίας, ο πελάτης ενημερώνεται με email, sms ή τηλεφωνικά για την παράδοσης της παραγγελίας.

Σε περίπτωση που δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με τον παραλήπτη, έπειτα από συνεχόμενες προσπάθειες, τότε σας ενημερώνουμε τηλεφωνικά προκειμένου να μας δώσετε εκ νέου οδηγίες για το πώς θέλετε να κινηθούμε.

Η παραγγελία σας παραδίδεται στην προκαθορισμένη ώρα. Σε μερικές όμως περιπτώσεις ο παραλήπτης ορίζει νέα ώρα παράδοσης, καθώς αδυνατεί να παραλάβει την ώρα που εσείς ορίσατε. Σε περίπτωση αλλαγής της ώρας παράδοσης θα ενημερωθείτε με τους τρόπους που έχουν προαναφερθεί.

   Στις ονομαστικές γιορτές δίνεται εύρος ώρας παράδοσης έως και 2 ώρες, σε περιπτώσεις που η παραγγελία γίνει αυθημερόν. Για συγκεκριμένη ώρα παράδοσης, ανήμερα ονομαστικής γιορτής, θα πρέπει η παραγγελία σας να γίνει μία ημέρα πριν και μόνο κατόπιν επιβεβαίωσης με το κατάστημά μας.

Βεβαίως μπορείτε να την ακυρώσετε όσο αυτή βρίσκεται σε στάδιο επεξεργασίας στοιχείων. Αν η παραγγελία σας είναι έτοιμη για αποστολή και έχετε επιλέξει δρεπτά άνθη, τότε αυτό δεν είναι εφικτό. Σε περίπτωση που επιλέξατε φυτό σε γλάστρα και δεν έχει εκδοθεί φορολογικό παραστατικό, τότε μπορεί η παραγγελία να ακυρωθεί.   

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα τηρεί όλους τους κανονισμούς του GDPR και τα στοιχεία που μας δίνετε χρησιμοποιούνται μόνο για τις ανάγκες της παραγγελίας σας.

Τόσο η φυσική όσο και η ηλεκτρονική σας συναλλαγή με το κατάστημά μας εντάσσεται στα αυστηρά πλαίσια της εχεμύθειας και τα προσωπικά σας στοιχεία χρειάζονται για την επικοινωνία μας μαζί σας και μόνο.